FAQ - Häufig gestellte Fragen

Mein Standort ist nicht auf der Karte zu sehen. Wo liegt das Problem?

Das Problem kann viele Ursachen haben – im Allgemeinen liegt es in den Telefoneinstellungen. In den meisten Fällen hat der Browser keine Erlaubnis, den Standort zu teilen. Man findet dies unter Einschränkungen – wir haben ein Video zu diesem Thema in unserem Hilfebereich. (Weitere Informationen)

Welche Voraussetzungen muss ich zum Füllen erfüllen?

Du brauchst ein DiveAir-Konto mit Guthaben und einer gültigen Schulung. Für das DiveAir-Konto benötigst du eine E-Mail-Adresse, die Schulung darf maximal ein Jahr zurückliegen, und du musst volljährig sein.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Du kannst Guthaben mit Kreditkarte und Kryptowährungen aufbuchen. Dieses wird deinem Konto sofort gutgeschrieben.

Wozu brauche ich eine Schulung?

Die Gesetzgebung erfordert eine jährliche Schulung am Füllsystem. Wir versuchen, den Prozess so einfach und bequem wie möglich zu gestalten.

Ich stehe direkt vor einer Maschine, warum kann ich nicht füllen?

Hierfür kann es viele Gründe geben: Vielleicht hast du deinen Standort nicht geteilt, oder du erfüllst eine andere Voraussetzung zum Füllen (siehe oben) nicht. Vielleicht gibt es ein Problem mit der Maschine – das kann über die Farbe des Markers überprüft werden. Das Füllen ist nur mit grünem Marker möglich; mehr Details erhältst du bei Klick auf den Marker.

Ich habe Guthaben aufgebucht und es wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben - was ist los?

In der Regel wird das Guthaben direkt nach der Zahlung gutgeschrieben. Es scheint ein Problem zu geben. Wende dich bitte umgehend an unseren Support. (Kontaktiere uns)

Wie kann ich das DiveAir Netzwerk unterstützen?

Du kannst uns unterstützen, indem du unser Produkt in direkten Gesprächen und in sozialen Medien teilst und empfiehlst. Bitte bewerte uns bei Google und Facebook. Wenn du es schaffst, Kontakt zu einem Interessenten herzustellen, gibt es im Fall eines Kaufes natürlich eine Provision.

Kann ich mit meinem Laptop füllen?

Ja, es ist möglich, einen Laptop zum Füllen zu benutzen. Ein Standortservice ist erforderlich – es muss also ein aktuelles Betriebssystem und ein aktueller Browser verwendet werden.

Ist das Hantieren an den Anlagen sicher?

Jeder Prozess birgt natürlich verschiedene Risiken. Sicherheit ist ein Schwerpunkt in unserem System – angefangen mit Datensicherheit bis hin zur physischen Sicherheit. Jede DiveAir-Anlage enthält ein geprüftes Sicherheitsventil, der Füllschlauch ist verkürzt, um ein Ausschlagen zu vermeiden, und wir wollen die Flaschen in Zukunft auch mit Füllkäfigen sichern.

Kann ich eine Rechnung erhalten?

Du kannst Rechnungen jederzeit innerhalb deines Kontos in der Rubrik "Deine Aktivität" erstellen und ausdrucken.

Kann ich meine Kontoinformationen ändern?

Du kannst deine persönlichen Daten einschließlich Währung in der Rubrik „Deine Aktivität" ändern. Deine E-Mail-Adresse kann derzeit nicht geändert werden – wenn du diese ändern möchtest, wende dich bitte an unseren Support. (Kontaktiere uns)

Was ist eine Rabattgruppe?

Rabattgruppen sind Kundenlisten von Maschineneigentümern, die spezielle Rabatte erhalten. Du kannst darüber mit dem Besitzer deiner lokalen Anlage sprechen.

Sind meine Daten sicher? Werden meine Kreditkarteninformationen gespeichert?

Wir speichern keine Kreditkartennummern oder andere kritische Daten – wir setzen externe Zahlungsdienstleister ein. Deine persönlichen Daten werden in unserer Datenbank mit modernsten Schutzmethoden gesichert. Füllungen, Aufbuchungen und Schulungen werden anonym gespeichert.

Wie kann ich mein Konto schließen und meine Daten löschen?

Wir können dein Konto sofort schließen und alle deine Daten nach der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist löschen. Für weitere Informationen wende dich bitte an unseren Support. (Kontaktiere uns)

Wie kann ich eine Anlage kaufen?

Unsere aktuellen Angebote und Preise findest du in der Rubrik „Partner werden". Du kannst dich auch direkt bei uns melden und mit uns in Verbindung setzen. (Partner werden) (Kontaktiere uns)

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